Poste tunisienne : enquête après la vidéo d'un retrait litigieux

La Poste tunisienne a affirmé avoir pris les mesures nécessaires pour vérifier les circonstances d'une vidéo diffusée sur les réseaux sociaux. Celle-ci concerne une opération de retrait d'argent effectuée par une femme âgée dans l'un de ses bureaux. La vidéo a suscité indignation et interrogations quant au montant remis à la cliente, comparé à celui mentionné sur le bordereau de retrait. La Poste attend l'achèvement des enquêtes pour déterminer les responsabilités.

Des internautes ont partagé une vidéo filmée par un client de la Poste tunisienne. On y voit une femme âgée ayant demandé le retrait de 800 dinars. Selon les faits rapportés, l'agent aurait inscrit sur le bordereau un prélèvement de 832 dinars. Il ne lui aurait toutefois remis que 800 dinars.

Dans un communiqué publié ce dimanche, la Poste tunisienne a affirmé qu'elle « ne tolérera aucun manquement dont la responsabilité serait établie ». Elle a précisé qu'à la lumière des résultats de l'enquête, les mesures nécessaires seront prises. La loi sera appliquée avec rigueur à l'encontre de toute personne dont la responsabilité serait avérée, conformément à la réglementation en vigueur.

La Poste tunisienne a réitéré ses principes fondamentaux : le respect du client, sa bonne prise en charge, ainsi que l'attachement à l'éthique du service public. Elle a par ailleurs affirmé son engagement à défendre ses agents face à toute forme de diffamation. Elle a toutefois rappelé qu'elle ne tolérera aucun manquement avéré.

L'institution a précisé qu'elle œuvre en permanence au renforcement de ses systèmes et de ses mécanismes de contrôle, au niveau régional comme central. L'objectif est de garantir davantage de gouvernance et de transparence, et de limiter les pratiques contraires à la réglementation.

Elle œuvre également à intensifier les actions de sensibilisation auprès de ses agents. Ces actions portent sur leurs obligations professionnelles et éthiques, ainsi que sur les exigences d'intégrité dans la relation avec la clientèle.